Ⅰ. 서 론

1980년대 안경사 면허제도가 도입된 이후 수많은 안경사가 배출되고 많은 안경원들이 개설되어 운영 중 에 있다. 안경업체들은 호황기를 누리다가 2000년대 이후 수출신장세 감소와 함께 경영상의 어려움을 겪고 있고,¹⁾ 많은 안경원들은 무리한 가격경쟁, 과대광고 등의 악순환을 거듭하고 근무환경을 악화시키는 등 모 두가 손해를 보는 처지로 내몰리고 있다.²⁾ 그 중 근무 조환경의 악화의 원인 중 하나인 휴식을 위한 휴무의 부족은 모든 안경사들과 미래의 안경사를 목표로 공부 하고 있는 안경광학과 학생들에게 진로를 결정하는데 있어서 큰 문제점 중의 하나이다. 또한 ‘안경원은 문 닫는 날이 없다.’라는 인식이 안경원의 휴업일을 지정 하고 시행하기 힘들게 하는 요소이기도 하다. 그리고 무리한 경쟁으로 인한 과대광고와 일반 소비자층의 가 격에 대한 인식도도 앞으로의 안경원을 유지하는데 있 어 신중히 생각해봐야할 요소이기도 하다.

의료기사 등에 관한 법률에 의하면 안경사는 시력 보정용 안경의 조제 및 판매를 주된 업무로 하는 자 이며, 국민의 안보건 및 의료향상에 이바지함을 목적 으로 하는 전문업종의 전문인이다.³⁾ 이러한 안경사의 업무는 급변하는 사회 환경과 소비자들의 다양한 요 구로 인하여 더욱 세분화되고 전문화되고 있다. 그래 서 이러한 다양한 요구를 만족시키기 위해서는 안경 사의 능력이 매우 중요하다. 하지만 다른 전문직 종 사자에 비해 안경사는 타 직종에 비해 이직률이 높고 근속기간이 짧은 것이 현실이며, 이는 국민의 눈 건 강 및 전문 인력활용에 많은 문제가 될 뿐만 아니라 안경사 개인의 인권과 안경사의 사회적 지위 하향 그 리고 안경원의 생산성 및 기술 향상의 저해 요인으로 작용할 것으로 판단된다.⁴⁾ 이러한 문제의 큰 원인 중 하나가 안경사의 복지와 관련된 휴무 및 휴업이라고 생각된다. 실제로 타 전문직에 대하여 안경사와 안경 원의 휴무와 휴업일은 매우 적고, 하루 근무시간도 긴 편이다. 그 외에 많은 사람들을 직접 대면하고 검 안과 판매 및 사후서비스까지 모두 책임져야 하는 것 도 안경사들이 부담을 느끼고 직무만족도가 떨어지는 요인이 될 수 있다. 이런 점들로 인하여 안경사들의 이직률도 높아지고 있고, 이런 문제를 해결하기 위한 방안으로는 직무만족도를 높여 안경사들의 이탈을 막 는 것이 매우 중요하다고 생각된다.

또 다른 문제로는 안경 및 콘택트렌즈의 가격 만족 도이다. 현재 시행되고 있는 제도에는 안경과 관련된 의료기기는 공장에서 제작한 돋보기와 같은 시력보정 용 안경과 안경렌즈는 포함되어 있지만 안경테는 포 함되어 있지 않다.⁵⁾ 게다가 콘택트렌즈의 경우 온라 인 판매 등으로 인하여 정확한 굴절검사와 착용방법 과 부작용에 대한 주의사항 등을 숙지하지 않고 쉽게 구입하는 등의 문제와 품질의 검증이 이루어지지 않 는 저가렌즈 등의 무분별한 유통으로 인하여 소비자 들의 가격에 대한 인식이 정상적인 수준과 차이가 있 을 것이다.

본 논문에서는 이와 같이 안경사와 안경원의 휴무 및 휴업에 대한 인식도와 안경 및 콘택트렌즈의 가격 만족의 결과들을 분석하였다. 분석 결과들은 국민의 안보건을 책임지는 전문 직업인으로서 앞으로 안경사 가 직무만족도를 높이고 이직률을 낮추어 제 역할을 할 수 있기 위한 기본적인 참고요소로서 사용할 수 있을 것이다.

Ⅱ. 연구대상 및 방법

1. 연구 대상

대구·경북, 부산·경남에 있는 안경사와 안경광 학과 학생, 안경원을 내방하는 일반고객을 대상으로 총 1000개의 설문지를 배포하여 그 중 돌아온 설문지 중 기입이 제대로 되어 있지 않은 설문지를 제외하고 안경사 150명, 고객 157명, 안경광학과 학생 327명의 총 634부의 설문지를 분석 및 통계에 사용하였다.

2. 연구 방법

설문의 내용은 리커트 5점 척도와 긍정·부정으로 대답할 수 있는 문항들로 구성되었으며, (점수가 높 을수록 신뢰도 높음.) 설문내용은 안경원의 격주 휴 업과 안경 및 콘택트렌즈의 가격의 만족도를 통한 안 경사 및 안경원 신뢰도에 대한 의견, 검안 및 피팅 비 용청구에 관한 의견을 묻는 것이었다. 설문은 안내서 와 함께 배포하였으며, 사전의 동의를 얻은 후 설문 조사를 실시하였다. 총 1000부의 설문지를 나누어 주 고 회수하여, 그 중 중복 대답이 있는 등의 오류가 있 는 설문지나 누락된 항목이 있는 설문지들은 제외하 였고, 최종적으로 634부의 설문지를 통계분석에 사 용하였다. 통계분석은 SPSS 20, Excel 2010을 사용 하여 실시하였다.

Ⅲ. 결과 및 고찰

1. 연구 대상의 일반적 특성

연구에 사용 된 설문지는 총 634부였으며, 성별 분 포는 남자 337명(53.15%), 여자 297명(46.85%)로 나 타났다. 연령대 분포를 보면 10대 13명(2.05%), 20대 462명(72.87%), 30대 92명(14.51%), 40대 36명 (5.68%), 50대 이상 31명(4.89%)로 20대 연령층에서 가장 많은 설문에 참여를 하였다. 안경광학과 학생들 의 학년 분포는 1학년 40.4%, 2학년 33.6%, 3~4학 년 26%이었다(Table 1).

2. 격주 휴업 및 가격 만족도 항목에 대한 평균적인 결과

안경원의 격주 휴업과 안경 및 콘택트렌즈의 가격 만족도에 대한 결과의 전체 평균값은 높은 편으로 나 타났다(Table 2). 항목 설문에서 대부분의 응답자들 이 긍정적인 대답을 하였으며, 특히 격주 휴업에 대 한 의견들이 가격에 대한 만족도보다 더 높은 점수가 나왔다. 이것은 격주 휴업에 대하여 조금 더 긍정적 인 인식을 가지고 있는 것으로 보인다.

3. 안경원에 격주 휴업에 대한 의견

안경원의 격주 휴업에 관한 설문에서 모든 응답대 상 그룹에서 긍정적인 의견으로 결과가 나타났다 (Fig. 1). 5점 만점을 기준으로 조사한 결과 안경사, 고객, 학생그룹의 평균값은 각각 4.17±1.19, 3.65± 0.93, 3.75±0.99점으로 안경사그룹이 가장 높게 점 수가 나타났다. 그러나 모든 설문 대상에서 50% 이상 이 안경원의 격주휴업에 대한 의견에 대해 긍정적으 로 생각한다고 나와 안경원의 격주 휴업에 대한 거부 감은 예전에 비하여 많이 없어진 것이라고 생각 할 수 있다. 그 중 가장 큰 이유로 안경원이 쉬는 날 없 이 운영해야 한다는 인식이 이전과는 달리 주 5일제 근무의 확산 등으로 인하여 휴식에 대한 사람들의 인 식이 많이 변화하였다는 것을 들 수 있을 것이다. 이 는 앞으로 안경원과 안경사들의 보다 나은 근무환경 을 만드는 데 있어 중요한 참고 요소로 적용할 수 있 을 것으로 보인다.

4. 안경사의 검안 및 판매 업무 신뢰도에 관한 의견

안경사의 검안 신뢰도에 관한 조사는 안경사 그룹 에서 가장 높게 나타났고, 고객 그룹에서 가장 낮게 나타났으나, 통계적으로 유의한 차이를 보이는 것은 아니었다. 이것은 직접 검안을 실시하고 있는 안경사 그룹에서 더 높은 신뢰도를 부여하는 것으로 판단할 수 있으며, 학생 그룹에서도 학년에 올라 갈수록 그 신뢰도는 높게 나타나는 결과를 보였으며, 이는 검사 를 직접 해 보거나, 또는 검사를 배운 그룹에서 높게 나타나는 것으로 판단할 수 있다. 고객 그룹에서 안 경사와 학생 그룹보다 낮게 나온 것은 현재 안경원에 서 실시하는 시력 검사의 종류와 검사 시간에 관한 내용도 포함되어 있는 것으로 볼 수 있다. 안경사의 판매 업무 신뢰도에 관한 부분에서는 안경사 그룹에 서 가장 높게 나타났고, 고객 그룹에서 안경사와 학 생 그룹에 비해 차이를 보였다. 판매 업무 신뢰도 부 분에서 고객 그룹에서 가장 낮게 나타난 것은 현재 안경원의 할인 경쟁과 매장별로 가격 차이가 나는 부 분이 포함된 것으로 볼 수 있다(Fig. 2).

5. 안경 및 콘택트렌즈 가격 만족도에 대한 의견

안경 및 콘택트렌즈 가격에 대한 만족도 조사는 안 경사그룹에서 가장 긍정적으로 나타났고 고객보다 안 경광학과 학생그룹에서 가장 낮은 점수가 나타났다 (Fig. 3). 또 고객그룹에서는 안경과 콘택트렌즈 가격 만족도가 다른 그룹에 비하여 차이가 났다. 이것은 고객층에서 콘택트렌즈의 가격에 대한 불만이 조금 더 큰 것으로 판단할 수 있는데, 이것은 콘택트렌즈 의 가격이 안경에 비해 비싸다는 것으로 인식하는 것 이라고 볼 수 있다. 그 이유로는 먼저 편리한 장점으 로 인하여 1일 착용 콘택트렌즈의 소비자가 늘어나게 되고, 1일 착용 콘택트렌즈는 지속적으로 렌즈를 추 가로 구매해야 하므로 그 비용이 안경에 비해 상대적 으로 부담이 되기 때문에 가격에 대한 불만족도가 상 대적으로 크다고 볼 수 있다. 그 외에도 시력 교정을 목적으로 하는 안경말고도 패션을 위한 하나의 아이 템으로서 안경을 구매하는 경우 등도 있어서 안경에 대한 가격은 콘택트렌즈의 가격보다는 조금 더 관대 한 기준을 가지고 구입에 참고를 하는 점도 생각해 볼 수 있다. 이러한 결과는 안경과 콘택트렌즈 가격 에 대한 만족도의 평균값에서도 잘 나타나 있는데, 안경이 콘택트렌즈에 대한 가격의 만족도보다 높은 것으로 나타났다(Fig. 4).

안경원의 격주 휴무와 안경 및 콘택트렌즈 가격 만 족도간의 상관분석에서는 안경 가격 만족도와 콘택트 렌즈 가격 만족도간의 유의한 결과(p<0.005)가 나타 났다(Table 2). 안경 가격의 만족도와 콘택트렌즈 가 격 만족도는 서로 양의 상관관계가 있었다.

즉, 격주 휴무와 안경 및 콘택트렌즈 가격 만족도와 의 관계에서는 안경의 가격에 만족도가 높은 사람이 콘택트렌즈의 가격의 만족도도 높은 것으로 나타났다. 격주 휴무와 안경가격, 콘택트렌즈 가격 간에서는 유 의한 의미가 없었으나,(p>0.005) 안경가격과 콘택트 렌즈 가격 간에서는 유의한 의미가 있는 것으로 나타 나서,(p<0.005) 안경가격 또는 콘택트렌즈 가격에 대 한 만족도가 높은 사람은 다른 제품(안경인 경우 콘택 트렌즈, 콘택트렌즈인 경우 안경)의 가격도 만족도가 높은 것이다. 이것은 안경이나 콘택트렌즈를 처음에 구입하고 이용하다가 다른 제품을 구매할 시에도 자신 이 지불한 가격에 대비하여 만족도를 충분히 얻었기 때문에 가격에 대한 만족도가 높은 것으로 볼 수 있다. 반대로 안경이나 콘택트렌즈를 자신이 지불한 가격에 대비하여 만족도를 얻지 못한 고객은 다른 제품을 구 매할 시에도 만족하지 못했기 때문에 가격에 대한 만 족도가 떨어질 수도 있는 것이다. 그룹별로는 안경사 가 다른 안경광학과 학생그룹과 고객그룹에 비해 가격 만족도는 높은데, 이것은 자신들이 검안 및 측정, 조 제 및 가공, 피팅과 같은 전 과정을 소비자들에게 제 공하고 판매하는데 있어 현재 가격이 적당하다고 인식 하고 있기 때문인 것으로 판단된다.

6. 검안 및 피팅 비용에 관한 의견

안경원에서 검안 및 안경에 관한 피팅 서비스를 받 을 경우에 그 비용청구에 관한 찬성과 반대 의견과 찬 성을 한다면 그 가격은 어느 정도를 원하는지에 관한 조사를 보게 되면, 전체 634명 중 찬성 60%, 반대 40%로 전반적으로 긍정적인 응답을 보였다. 남녀 간 차이에서는 남성 65%, 여성 53%의 찬성률을 나타내 었으며 이러한 대답은 찬성률이 높은 안경사 그룹에서 남성이 많이 존재하는 것과 개설자들이 대부분 남성이 었던 점이 포함된 것으로 판단할 수 있다. 또한 연령 대별 찬성률을 보면 20대(59.7%), 30대(69.5%) 그룹, 즉 젊은 연령층에서는 비용 청구에 대한 긍정적인 반 응을 보였다. 세부적으로 보게 되면 먼저 안경사 그룹 은 찬성 72%로 매우 높은 찬성률을 보였고, 안경원 개 설자(찬성 67.5%), 종사자(74.3%) 그룹 모두에서 높 은 찬성률을 보였다. 근무 경력별 찬성률에서는 1~3 년차 내의 안경사들은 매우 긍정적인 반응을 보여주었 고, 경력이 올라갈수록 찬성률이 낮게 나오는 것을 볼 수 있었다(Table 4). 이는 경력이 올라 간 그룹에서는 안경원 개설자들이 많이 포함되어 있어 고객을 위한 서비스의 일종으로 생각하는 경향이 반영된 것으로 볼 수 있다. 학생 그룹에서 남녀 모두 높은 긍정적인 반 응을 보였고, 남녀 간 차이는 유의하지 않았다. 학년 별 찬성률을 보면 학년이 높아질수록 찬성률이 증가하 는 결과(1학년 50%, 2학년 63.6%, 3~4학년 70.5%) 를 보여 주었고, 이는 학년이 올라가면서 전문적인 지 식을 습득한 것과 함께 임상 경험이 포함되어 검사 및 피팅에 대한 신뢰도가 증가된 것으로 판단 할 수 있다. 고객 그룹에서는 성별에 따른 찬성률에서 남성 59.4%, 여성 39.7%로 뚜렷한 차이를 보여주고 있었 고, 그 이유로는 안경과 콘택트렌즈를 함께 착용함으 로 인해 안경원에서 서비스를 받는 경우 것으로 인한 것으로 판단할 수 있다. 전체의 40%에 해당하는 반대 그룹의 이유를 보게 되면, “제품 가격에 검사와 피팅 비용이 포함되어 있다.”라는 의견(49.80%)과, “그 동 안 무료로 받아왔다.”라는 의견(29.25%)이 가장 많은 응답으로 나타났다. Table 3

Ⅳ. 결 론

안경원의 휴업에 대한 의견은 긍정적인 응답이 많 았고, 그 중 안경사 그룹의 긍정적인 의견이 매우 높 았다. 안경사의 주된 업무는 굴절력을 통한 시력 측 정과 안경의 조제 및 판매 그리고 콘택트렌즈 판매에 있다. 특히 예민한 눈을 다루는 일을 하기 때문에 신 중함과 책임감은 더욱 필요하다.⁶⁾ 그래서 안경사들의 근무 환경이나 복지는 안경사의 일의 효율 뿐 아니라 안경원에도 중요한 영향을 줄 수 있다. 또한 앞에서 말한 것과 같이 안경사는 이직률이 높고 근속기간이 짧은 편인데, 이는 국민의 눈 건강 및 전문 인력활용 에 많은 문제가 될 뿐만 아니라 안경사 개인의 권익, 사회적 지위 하향 그리고 안경원의 생산성 및 기술 향상의 저해 요인으로 작용할 것이라고 생각된다. 그 리고 과거에 비해 주 5일제의 확산 및 휴식과 여가에 대한 사람들의 인식이 많이 변화함에 따라 휴업 및 휴무에 대한 인식과 실행이 변화해야 할 것으로 생각 한다.

검안과 판매 업무를 통한 안경사 신뢰도 조사에서 는 안경사 그룹이 고객과 학생 그룹들보다 높은 점수 를 보였는데 이는 표면적으로 보이는 모습과 교육과 정을 통해 습득한 시력 검사를 보는 기준점 차이라고 볼 수 있다. 높은 차이를 보인 것은 아니지만 고객 그 룹에서 신뢰도가 가장 낮게 나온 부분은 안경원 재방 문의 여부⁷⁾를 결정할 수 있는 부분이기 때문에 좀 더 정확하고 체계적인 검안과 함께 판매 가격 및 할인율 기준을 정해 높은 신뢰도를 보여줄 수 있도록 노력 할 필요가 있을 것이다.

가격에 대한 만족도 조사에서는 안경사그룹에 비 해 고객과 안경광학과 학생그룹에서의 가격에 대한 점수가 상대적으로 낮았는데 이것은 고객의 입장에서 있는 조사그룹에서 가격에 대한 만족도가 떨어지는 것으로 볼 수 있다. 선행 연구들에 의하면 소비자가 서비스 품질을 높게 지각할수록 거래관계에 대한 만 족도가 증가하고, 만족도 증가는 행동의도(충성도 및 재구매 의도)의 증가로 이어진다고 보고하였다.⁷⁾ 이 는 서비스 품질과 거래 만족도가 서로 중요한 관계에 있다는 것을 의미하며, 서비스 품질은 곧 안경원을 내방했을 때 자신이 받은 서비스로 판단한다는 것을 뜻한다. 안경원에서 실시한 서비스 품질 관련 선행연 구를 살펴보면, 고객 만족이 시설서비스보다 인적서 비스에서 더욱 영향 받는다고 하였다. 그래서 고객들 이 방문하기 편리한 안경원이라면 비록 다른 안경원 을 이용하였더라도 다시 돌아 올 수 있고, 친절한 안 경사 때문에 돌아온 고객도 많았는데 이러한 점으로 판단했을 때 고객들의 재방문을 유도하기 위해서는 고객들이 원하는 바를 정확히 파악할 수 있도록 데이 터베이스를 구축할 필요가 있다. 또 안경사의 지속적 인 교육 등으로 신뢰가 높아질 수 있도록 해야 한다 고 하였다.⁸⁾ 그러므로 가격에 대한 만족도를 높이기 위한 방법으로는 제품 자체의 가격도 중요하지만 안 경원간의 무리한 가격경쟁보다는 안경사의 업무나 기 타 서비스적인 면에서 고객의 만족도를 높여, 가격에 대한 만족도와 자신이 받는 서비스의 만족도를 증가 시켜 전체적인 거래관계에 대한 만족도를 올리는 것 이 중요하다고 생각한다.

안경과 콘택트렌즈 가격 만족도를 비교하면 안경의 가격 만족도가 콘택트렌즈 가격의 만족도보다 조금 높았다. 그 이유로는 한번 구입하면 일정 기간 동안 특별한 예외(파손 및 분실)를 제외하고 추가 구입비용 이 거의 들어가지 않는 안경에 비해, 콘택트렌즈는 특 히 차 등⁹⁾의 연구와 김 등¹⁰⁾의 연구에서 콘택트렌즈의 관리 및 착용시간에 대한 문제점이 있고, 6개월 착용 렌즈같이 세척이나 보관 등을 많이 신경 써야 하는 콘 택트렌즈보다 편리한 장점으로 인하여 1일 착용 렌즈 를 구매하는 고객이 많아져 일정 기간 간격으로 추가 적인 구매를 지속적으로 해야 하기 때문에 가격의 만 족도가 상대적으로 낮은 것이라고 생각한다.

마지막으로 검안 및 피팅 비용에 관한 조사를 보게 되면, 안경사 그룹에서는 72%로 매우 높은 찬성률을 보인 반면, 학생과 고객 그룹에서는 59%와 49%로 상 대적으로 낮은 찬성률을 보였다(Fig. 5). 안경사 그룹 에서의 높은 찬성률은 정교한 검안과 안경 등의 피팅 을 위한 노력적인 부분이 포함 된 것으로 판단된다.¹¹⁾ 비용 청구에 대해 가장 높은 반대 의견으로 “제품 가 격에 포함되었다.”와 “그 동안 무료로 받아왔다.”로 나타났다. 이를 바탕으로 앞으로 검안 및 피팅 비용 을 청구하기 위해서는 정확한 광고와 검안 등에 대한 체계적인 기준이 있어야 할 것으로 판단된다. 또 이¹¹⁾ 등의 연구를 보게 되면 안경광학과 재학생과 안경사 그룹에서 선호도와 필요성이 높다고 판단하는 교과 과정에 차이점을 보이고 있다. 이러한 부분들을 보완 하여 안경사 또는 안경원에 대한 신뢰도를 좀 더 높 이고 검안 및 피팅 비용을 청구할 수 있는 분위기가 조정되어야 할 것으로 판단된다.

마지막으로 본 연구는 모든 안경원과 안경광학과 학생, 고객을 대상으로 한 설문이 아니므로 완전한 결론을 내리기엔 문제가 있다고 생각되며, 가격 만족 도가 떨어지는 설문자에 대하여 그 이유를 묻지 못했 기 때문에 정확한 만족도에 대한 해석에는 한계가 있 다. 그러므로 차후 연구에서는 조금 더 정확한 만족 도에 대한 설문과 이유를 분석할 수 있는 내용이 필 요할 것으로 생각된다. 이번 연구의 자료와 결과를 통하여 앞으로 안경원과 안경사들이 고객을 상대하고 만족도를 높이는데 기본적인 자료로 사용할 수 있을 것으로 생각된다.